Müşteri Hizmet Prosedürü
Müşteri Hizmet Prosedürü Formu
Aşağıda sunulan MK.P.05 Müşteriye Hizmet Prosedürü, müşterilerden gelen şikayetlerin ve itirazların etkin bir şekilde alınması, değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasına yönelik süreci kapsamlı bir şekilde tanımlamaktadır. Bu prosedür, müşteri memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Prosedür, şikayetlerin nasıl kaydedileceği, değerlendirileceği ve çözüme kavuşturulacağına dair adımları detaylandırmakta; ayrıca gizlilik, müşteri memnuniyeti ölçümü ve ilgili kayıtların yönetimini kapsamaktadır. Tüm personelin bu prosedüre uyması beklenmektedir ve bu sayede müşteri geri bildirimlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanacaktır.
